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关于印发《孝感市教育局信访与网络舆情工作方案》的通知

发表日期:2017-11-10 17:02:20   来源:本站   被阅读[]次



局机关各科室、直属二级单位:

经研究,现将《孝感市教育局信访与网络舆情工作方案》印发给你们,请遵照执行。




孝感市教育局办公室

2017年11月9日



孝感市教育局信访和网络舆情工作方案


按照孝感市2017年第三轮巡察工作要求,为进一步做好市教育局在巡察期间的信访维稳工作和网络舆情应急处置,依法有效解决信访问题,及时掌握应对涉教网络舆情,更好服务社会群众,办人民满意教育,特制定本工作方案。

一、工作原则

围绕贯彻落实党的十九大精神,认真落实中央、省、市各项信访维稳工作制度,按照“属地管理、分级负责;谁主管、谁负责”的原则,切实有效解决信访问题,确保矛盾化解在基层。以维护社会和谐稳定为目的,以突出针对性、权威性、导向性为要求,立足全局,主动协调,积极应对,切实提高网络舆情应急处置能力和应对效率,最大程度地避免、缩小和消除因突发舆情造成的各种负面影响,营造良好的社会舆论环境。

二、组织保障

成立由局长任组长的信访和网络舆情工作领导小组,局班子成员任副组长,局机关各科室、直属二级单位负责人为成员,由局办公室具体负责信访维稳和网络舆情的受理防控和研判处置,并由专门人员负责完成日常信访工作,由孝感教育信息网管理中心负责涉教网络舆情的监测、预警、应对和评估工作。领导小组的职责是督促各县(市、区)、市直“三区”教育部门开展信访维稳工作,及时解答和解决人民群众反映的实际问题,完成好上级交办的各项工作。指导全市教育系统开展网络舆情引导工作,对重大网络舆情做好跟踪、督查和协调,深入探索涉教网络舆情变化规律,研究有效引导控制涉教网络舆情的长效机制,及时分析舆情。对收集到的网络舆情信息认真进行分析,及时研判处置或转相关部门核查办理。

三、工作措施

1.切实做好信访维稳工作。坚持开展重大决策事项信访稳定风险评估,落实领导干部阅信接访包案各信访事项首访首办负责制度;做好矛盾隐患排查化解工作,市直教育系统无进京、赴省走访、无到市接访中心集体上访,无到市行政中心20人以上集体上访;细化信访工作业务规程,畅通内部信访机制,按信、访、网一体办理信访事项;落实信访诉求依法分类处理,提升法定途径化解矛盾能力,健全完善非正常上访应急处置机制,维护正常信访秩序;加强信访信息收集、上报工作,定期分析信访工作形势,妥善处置涉教集体上访和突发事件;充分应用阳光信访信息系统,信访事项录入率、及时受理率、按期办结率达到100%,群众参评率、满意率达到95%以上,无信访积案;督促、指导各县市区教育部门开展信访维稳工作,及时解答和解决人民群众反映的实际问题;完成好市信访领导小组、省教育厅交办的各项工作。

2.全力做好网络舆情监控应对。密切关注和收集每日网络媒体有关涉教涉诉信息,特别是涉及教育业务和队伍建设方面的信息,尤其是贴吧、BBS 以及博客,负责收集和掌握新闻媒体及网民对教育工作和学校管理等方面的报道和言论,并做好监测记录,在发现涉教舆情或突发事件后及时进行分析研判与信息上报。认真对待涉教舆情所反映的问题,在对网络舆论所述事项调查核实的基础上正面回应,公开事实真相及处理结果。对网上出现的一些不客观真实的负面涉教舆情,及时进行发贴或跟帖释明,澄清事实真相,掌握主动权,将影响控制在最小范围,把隐患消除于萌芽状态。在涉教网络舆情趋于平稳后,根据舆情的发生、传播和处置情况进行总结、梳理、反思,及时形成书面报告和建议,上报领导小组、市委市政府以及上级有关部门。

3.严格落实政务值班值守。认真落实市委市政府和省教育厅关于落实政务值班工作的各项要求,充分认识做好政务值班及时处置信访案件和涉教舆情对维护系统安全稳定的重要性。强化日常政务值班工作的管理督促,坚持落实领导现场带班、值班人员按时到岗制度,做好来人登记接待和来电登记处置等基础工作,认真履行值班值守、首问接待、及时协调、维护秩序和应急处置工作职责;值班期间保持24小时联络畅通,按规定的时间与程序及时接收处理各类涉教信访案件和重要紧急信息;协助相关部门处置各项突发事件和完成应急维稳工作任务,保障机关政务高效运转,确保政令畅通和教育系统安全稳定。

四、工作要求

1.提高认识,规范履职?;馗骺剖遥ǖノ唬┮叨戎厥咏逃低承欧梦群屯缬咔楣ぷ?,切实履行职责,要以对人民群众和全体师生高度负责的精神,强化服务意识、安全意识和责任意识,依法依规、规范有序的统筹做好信访维稳和网络舆情监控工作。信访接待工作要做到热情耐心,注重宣讲政策,依法、及时、就地解决;网络舆情监控应对要做到积极主动、及时应对、注重时效。

2.强化管理,明确责任?;馗骺剖遥ǖノ唬┮魅沸欧媒哟屯缬咔楣芸卦鹑稳?,充分履行工作责任。信访实行首访负责制。值班人员规范接访,带班领导按时接访,并主动联系协调,及时处理。发生突发涉教网络舆情事件时,要及时作出反应,第一时间掌握进展线索,分析判断事件状态及趋势,并立即向局涉教网络舆情研判处置领导小组报告。

3.加强督查,严格追责。要按照新常态下的新要求,将信访维稳和网络舆情工作抓牢抓实,落细落小。要建立监督检查和奖惩机制,通过强化日常督查,不定期检查,对各项制度、计划、方案、人员等进行实地验证,发现问题,及时整改,排除隐患。对因处置信访接访不力矛盾激化,或因监控处置涉教舆情不当造成恶劣社会影响的单位和个人将依据相关规定严格追究责任。


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